Service clientèle

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), iDeal, Bancontact et PayPal comme modes de paiement dans notre boutique en ligne.

Notre équipe prépare et expédie toutes les commandes dans les 24 heures qui suivent.

Les délais de livraison de nos produits en stock peuvent varier en fonction de la destination. En voici un aperçu :

• Pour les commandes passées aux Pays-Bas, la livraison est prévue le jour ouvrable suivant, à l'exclusion des dimanches et des jours fériés.
• Pour les commandes destinées à la Belgique, à la France et à l'Allemagne, le délai de livraison est d'environ 48 heures, hors dimanche et jours fériés.
• Si vous résidez dans un pays autre que ceux mentionnés ci-dessus, le délai de livraison estimé pour les produits en stock est de 7 jours.
• Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et dépendent de facteurs tels que les services de messagerie et les procédures douanières locales. Soyez assuré que nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays de l'UE. Si vous êtes situé en dehors de ces pays mais que vous souhaitez commander nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et d'étudier les options possibles pour une livraison internationale.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant un code de suivi. Ce code vous permettra de suivre la progression de votre envoi et de vous tenir informé de son état.

Les frais d'expédition sont déterminés en fonction de votre lieu de livraison et de la taille de votre commande.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons placé un estimateur de frais de port dans votre panier. Il vous permet de visualiser facilement les options d'expédition disponibles ainsi que leurs prix respectifs.

En créant un abonnement, vous bénéficierez d'une série d'avantages, notamment la commodité, les économies et une expérience d'achat transparente. Vous recevrez des livraisons régulières de vos produits alimentaires préférés sans avoir à passer des commandes individuelles à chaque fois. Les abonnés bénéficient également de remises exclusives, de promotions et de recommandations personnalisées.

Absolument ! Nous savons que chaque client a des préférences uniques. Vous pouvez facilement personnaliser votre abonnement en sélectionnant les produits, les quantités et la fréquence de livraison qui répondent le mieux à vos besoins. Notre plateforme d'abonnement offre flexibilité et contrôle, vous assurant d'obtenir exactement ce que vous voulez, quand vous le voulez.

La gestion de votre abonnement est simple. Une fois que vous vous êtes abonné, vous pouvez facilement modifier les détails de votre abonnement, tels que les produits, les quantités et le calendrier de livraison, par le biais de votre compte en ligne. Vous pouvez également interrompre, sauter ou annuler un envoi si nécessaire. Notre interface conviviale vous permet de modifier votre abonnement à tout moment.

Absolument ! Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pouvez avoir besoin d'annuler votre abonnement. Vous avez le contrôle total de votre abonnement et pouvez l'annuler à tout moment sans frais ni engagements cachés. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de suivre la procédure d'annulation, ou de prendre contact avec notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez sauter une livraison ou mettre à jour votre adresse de livraison, il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'effectuer les changements nécessaires avant l'envoi prévu. Notre plateforme d'abonnement est flexible et personnalisable, ce qui vous permet d'adapter votre abonnement à vos besoins.

Non, il n'y a pas de période d'engagement minimum pour nos abonnements. Vous avez la liberté de vous abonner et de vous désabonner à votre convenance. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat flexible et agréable, sans aucune obligation à long terme.

La plupart des codes de réduction et des promotions peuvent être appliqués à votre abonnement, mais tous les codes ne sont pas éligibles. Toutefois, vous bénéficierez automatiquement d'une réduction de 15 % sur votre abonnement, ce qui vous permettra de réaliser d'importantes économies sur vos livraisons régulières. Gardez un œil sur notre site web, nos bulletins d'information ou nos canaux de médias sociaux pour des offres intéressantes afin d'améliorer votre expérience d'abonnement.

Notre politique de retour vous offre la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que l'article reste dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé. Veuillez également joindre le reçu ou la preuve d'achat (numéro de commande) à votre demande de retour.

Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas repris et ne peuvent être retournés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

La procédure de retour est simple. Il vous suffit de nous contacter et notre équipe spécialisée vous aidera. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur l'endroit et la manière d'envoyer votre colis. N'oubliez pas que nous n'acceptons pas les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation de retour préalable. Pour un retour sans problème, veuillez d'abord nous contacter.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous demandons d'inspecter soigneusement votre commande à la livraison. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter immédiatement ici. Notre équipe évaluera rapidement la situation et prendra les mesures nécessaires pour remédier au problème, afin que vous soyez satisfait de votre achat.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons rapidement de l'approbation de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le délai de traitement et d'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier. Nous vous remercions de faire preuve de patience et de laisser suffisamment de temps pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.