Klantenservice

Neem contact met ons op

Contact informatie

TLANT Farm Bakery & Kitchen
Helftheuvelweg 11
5222 AV 's Hertogenbosch

+31 (0) 85 401 5149
hello@tlant.eu

Algemeen

We accepteren momenteel creditcards (Visa, Mastercard, American Express), iDeal, Bancontact en PayPal als betaalmethoden in onze online winkel.

Verzenden

Ons team bereidt alle bestellingen voor en verzendt ze binnen 24 uur na plaatsing.

De levertijden voor onze producten op voorraad kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Hier volgt een overzicht:

  • Voor bestellingen binnen Nederland kun je levering op de volgende werkdag verwachten, met uitzondering van zon- en feestdagen.
  • Voor bestellingen die bestemd zijn voor België, Frankrijk en Duitsland bedraagt de levertijd ongeveer 48 uur, met uitzondering van zon- en feestdagen.
  • Als je in een ander land woont dan de bovengenoemde landen, is de geschatte levertijd voor producten die op voorraad zijn binnen 7 dagen.
  • Houd er rekening mee dat deze termijnen bij benadering zijn en afhankelijk van factoren zoals koeriersdiensten en lokale douaneprocedures. Wees gerust, we streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

We verzenden momenteel naar de meeste EU-landen. Als je buiten deze landen gevestigd bent en onze producten wilt bestellen, neem dan contact met ons op. Ons team helpt je graag verder en bekijkt mogelijke opties voor internationale levering.

Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Met deze code kun je de voortgang van je zending volgen en blijf je op de hoogte van de status.

De verzendkosten worden bepaald op basis van je verzendlocatie en de grootte van je bestelling.

Voor het gemak hebben we een verzendcalculator in de winkelwagen geplaatst. Zo kun je gemakkelijk de beschikbare verzendopties met hun respectievelijke prijzen bekijken.

Abonnementen

We hebben de mogelijkheid om nieuwe abonnementen af te sluiten tijdelijk gepauzeerd. Op dit moment richten we ons op het aanbieden van betere prijzen en een gebruiksvriendelijkere ervaring voor eenmalige aankopen.

Bestaande abonnementen behouden hun oorspronkelijke prijs. Je kunt je abonnement(en) direct vanuit je account wijzigen of kosteloos opzeggen. Mocht je vragen hebben over deze verandering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.

Absoluut! Wij erkennen dat elke klant unieke voorkeuren heeft. Je kunt je abonnement eenvoudig aanpassen door de producten, hoeveelheden en leveringsfrequentie te selecteren die het beste bij je behoeften passen. Ons abonnementsplatform biedt flexibiliteit en controle, zodat je precies krijgt wat je wilt, wanneer je dat wilt.

Het beheren van je abonnement is eenvoudig. Nadat je een abonnement hebt afgesloten, kan je via je online account eenvoudig je abonnementsgegevens, zoals de producten, hoeveelheden en leveringsschema, wijzigen. Indien nodig kan je een verzending ook pauzeren, overslaan of annuleren. Dankzij onze gebruiksvriendelijke interface kan je je abonnement op elk gewenst moment gemakkelijk aanpassen.

Absoluut! We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat je mogelijk je abonnement moet opzeggen. Je hebt volledige controle over je abonnement en kunt het op elk moment opzeggen zonder verborgen kosten of verplichtingen. Log gewoon in op je account en volg het annuleringsproces, of neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Als je een levering wilt overslaan of je afleveradres wilt bijwerken, log je eenvoudig in op je account en breng je vóór de geplande verzending de nodige wijzigingen aan. Ons abonnementsplatform biedt flexibiliteit en maatwerk, zodat je de vrijheid hebt om je abonnement aan je eigen behoeften aan te passen.

Hoewel de meeste kortingscodes en promoties op je abonnement kunnen worden toegepast, moet je er wel rekening mee houden dat niet alle codes in aanmerking komen. Je krijgt echter automatisch 15% korting op je abonnement, waardoor je flink bespaart op je automatische leveringen. Houd onze website, nieuwsbrieven of sociale mediakanalen in de gaten voor interessante aanbiedingen om je abonnementservaring te verbeteren.

Retourzendingen en terugbetalingen

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Ons "},{"url":"/policies/refund-policy","type":"link","children":[{"type":"text","value":"retourbeleid"}]},{"type":"text","value":" biedt je het gemak van het aanvragen van een retourzending binnen 30 dagen na de datum waarop je het artikel hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je ervoor zorgen dat het artikel in de originele staat en in de originele verpakking blijft. Het moet ongeopend en ongebruikt zijn. Stuur bovendien de kassabon of het aankoopbewijs (bestelnummer) mee met je retouraanvraag.\n\nSale-artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken."}]}]}

Een retourzending is een eenvoudig proces. Neem gewoon contact met ons op en ons toegewijde team zal je verder helpen. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je een retouretiket en gedetailleerde instructies over waar en hoe je het pakket naartoe moet sturen. Houd er rekening mee dat we geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retourautorisatie. Voor een vlotte en probleemloze retourzending moet je eerst contact met ons opnemen.

Jouw tevredenheid is onze topprioriteit en we verontschuldigen ons voor eventueel veroorzaakt ongemak. Als je een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, vragen we je vriendelijk om je bestelling bij levering zorgvuldig te inspecteren. Als je problemen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Ons team zal de situatie onmiddellijk beoordelen en de nodige stappen ondernemen om het probleem te verhelpen, zodat je tevreden bent over je aankoop.

Na ontvangst en controle van je retourzending, zullen we je onmiddellijk op de hoogte stellen van de goedkeuring van je terugbetaling. Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze automatisch verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de tijd die je bank of creditcardmaatschappij nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken kan variëren. We stellen je geduld op prijs en vragen je voldoende tijd te nemen om de terugbetaling op je rekening te laten verschijnen.