Réclamation ou compliment

Prévenez-nous lorsque quelque chose ne va pas

Nous sommes à votre écoute. Si vous avez des préoccupations concernant notre conduite, nos produits, notre chaîne d’approvisionnement ou notre impact sur les personnes ou la planète, vous pouvez nous en faire part ici. Ce canal est ouvert à tous : clients hôteliers, fournisseurs, collaborateurs, partenaires et membres du public.

Comment nous contacter

Envoyez votre signalement à feedback@tlant.nl. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

TLANT Nederland B.V.
À l’attention de la Head of Operations (confidentiel)
Helftheuvelweg 11
5222 AV ’s-Hertogenbosch
Pays-Bas

Vous pouvez effectuer votre signalement de manière anonyme si vous le souhaitez.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous accusons réception de chaque signalement dans un délai de cinq jours ouvrés. Nous l’examinons ensuite et nous efforçons de parvenir à une solution dans un délai de soixante jours ouvrés. Dès qu’une décision a été prise, nous vous informons du résultat.

Confidentialité et protection

Tous les signalements sont traités de manière confidentielle. Nous ne tolérons aucune forme de représailles à l’encontre d’une personne ayant effectué un signalement de bonne foi.

Personne responsable

Les signalements sont traités par Kelly Klawer, Head of Operations. Pour toute préoccupation concernant la direction, vous pouvez contacter notre responsable indépendante des signalements, Astrid Hartog (astrid@positivedevelopment.nl).

Procédure complète

Pour en savoir plus sur la procédure, les délais et vos droits, consultez notre procédure de réclamation et de feedback.