Helpcentrum

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), iDeal, Bancontact et Paypal.

Notre équipe prépare et expédie toutes les commandes dans les 24 heures qui suivent.

Les délais de livraison de nos produits en stock peuvent varier en fonction de la destination. En voici un aperçu :

• Pour les commandes passées aux Pays-Bas, la livraison est prévue le jour ouvrable suivant, à l'exclusion des dimanches et des jours fériés
• Pour les commandes destinées à la Belgique, à la France et à l'Allemagne, le délai de livraison est d'environ 48 heures, hors dimanche et jours fériés.
• Si vous résidez dans un pays autre que ceux mentionnés ci-dessus, le délai de livraison estimé pour les produits en stock est de 7 jours.
• Veuillez noter que ces délais sont approximatifs et dépendent de facteurs tels que les services de messagerie et les procédures douanières locales. Soyez assuré que nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible.

Actuellement, nous proposons des services d'expédition aux clients résidant aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne. Si vous ne résidez pas dans ces pays mais que vous souhaitez commander nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et d'étudier les options possibles pour une livraison internationale.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi. Ce code vous permettra de suivre l'évolution de votre envoi et de vous tenir informé de son état actuel.

Notre politique de retour vous offre la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article. Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que l'article reste dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Il ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé. Veuillez également joindre le reçu ou la preuve d'achat (numéro de commande) à votre demande de retour. Veuillez noter que les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables et ne peuvent être acceptés en retour. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

La procédure de retour est simple. Il vous suffit de nous contacter et notre équipe dévouée vous aidera. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur l'endroit et la manière d'envoyer votre colis. N'oubliez pas que nous n'acceptons pas les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation de retour préalable. Pour un retour sans problème, veuillez d'abord nous contacter.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément causé. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous demandons d'inspecter soigneusement votre commande à la livraison. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter immédiatement ici. Notre équipe évaluera rapidement la situation et prendra les mesures nécessaires pour remédier au problème, afin que vous soyez satisfait de votre achat.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons rapidement de l'approbation de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement par le biais de votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le délai de traitement et d'enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier. Nous vous remercions de faire preuve de patience et de laisser suffisamment de temps pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.